プライバシーポリシー
株式会社桜旅トラベル（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社が取得・利用・管理する個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
- 事業者名：株式会社桜旅トラベル
- 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目34-8 三協ビル4F
- 電話番号：+81 3-6384-9271
- メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当社は、旅行サービスの提供、予約手配、各種お問い合わせ対応等のため、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍
- パスポート情報、在留資格情報、緊急連絡先
- 旅程、宿泊先、航空券・交通機関の予約情報、同行者情報
- 支払情報、請求情報、取引履歴、返金に必要な情報
- お問い合わせ内容、アンケート回答内容、口コミ・レビュー
- 当社ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、端末情報、IPアドレス、位置情報等のアクセス情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。なお、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、必要な同意を取得するなど適切に対応します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 旅行商品・サービスの提供、予約、手配、手続きの実施
- 航空会社、宿泊施設、運送事業者、現地手配会社等への予約情報の連携
- お問い合わせ、資料請求、見積り、キャンセル、変更等への対応
- 旅行中の緊急連絡、サポート、トラブル対応
- 代金決済、請求、返金、与信確認、不正利用防止
- 本人確認、年齢確認、各種資格確認
- サービス改善、新サービス開発、品質向上、統計分析
- キャンペーン、イベント、広告配信、メールマガジン等の案内
- 法令遵守、会計処理、監査対応、紛争対応
- 上記利用目的に付随する目的
4. 個人情報の利用の法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報保護法その他適用法令に従って個人情報を取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。
- お客様との契約の履行または契約締結前の手続きのため
- 法令上の義務を遵守するため
- 当社または第三者の正当な利益のため（ただし、お客様の権利利益を不当に侵害しない範囲に限ります。）
- お客様の同意がある場合
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のため特に必要であり、本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関等への協力が必要であり、本人の同意取得により支障を及ぼすおそれがある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に取扱いを委託する場合
当社は、旅行業務の遂行に必要な範囲で、以下のような事業者に個人情報の取扱いを委託または提供することがあります。
- 航空会社、鉄道会社、バス会社、船会社等の運送事業者
- 宿泊施設、現地ツアー運営会社、アクティビティ提供事業者
- 決済代行会社、金融機関、クレジットカード会社
- システム提供会社、クラウドサービス提供会社、予約管理システム運営会社
- 配送業者、カスタマーサポート業務委託先、会計・法務等の専門家
当社は、委託先に対して適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、旅行手配、予約管理、クラウドサービスの利用、現地手配等に伴い、個人データを日本国外の事業者に提供または委託することがあります。その場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な情報提供、同意取得、適切な保護措置の確認を行います。
移転先の国・地域、移転先における個人情報保護制度、当社が講じる保護措置については、法令上必要な範囲で、個別にご案内または開示対応を行います。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保存し、その後は適切な方法により消去または匿名化します。保存期間は、以下を基準として決定します。
- 契約・取引の履行に必要な期間
- 法令上保存が義務付けられる期間
- 会計・税務・監査・紛争対応に必要な期間
- お問い合わせ対応や再連絡に合理的に必要な期間
法令により保存義務がある場合、当該法令に従って保存します。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知の請求
- 保有個人データの開示請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 第三者提供記録の開示請求
また、適用法令の範囲で、データポータビリティに関するご要望や、当社の正当な利益に基づく処理に対する異議の申出についても、個別に合理的な範囲で対応を検討します。これらの請求をご希望の場合は、第12条の窓口までご連絡ください。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意を与えた場合でも、法令上可能な範囲で、いつでも同意を撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、第12条の窓口までご連絡ください。
ただし、同意撤回前に適法に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情申立てについて
当社の個人情報の取扱いに関してご不明点、苦情、相談等がある場合は、まず第12条の窓口までご連絡ください。適切かつ迅速に対応いたします。
また、お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、所管の個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・苦情申立てを行うことができます。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
- 通信および保存データの暗号化等の技術的措置
- 従業員および委託先への教育・監督
- 保管媒体、紙媒体の適切な施錠・管理・廃棄
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、必要に応じて安全管理措置を見直し、継続的な改善に努めます。
12. お問い合わせ窓口
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社桜旅トラベル
- 住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目34-8 三協ビル4F
- 電話番号：+81 3-6384-9271
- メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用方法の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲載その他適切な方法によりお知らせします。
改定後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。